又要拆彈

美國國際集團(AIG)這隻龐然巨物不能倒下，美國政府只好出手拯救，但所產生的信心危機卻實在不易解決，特別是旗下分布世界各地的子公司，經營已經遇上問題，例如出現退保等情況。

不要單看退保數字，的確佔總保單數目十分輕微，但禤中怡從香港友邦保險的經紀朋友口中得知，客戶近日致電，確實並非cut單，而是要求從保單中提取紅利金額，或者從儲蓄的保單中，先拿回現金部分，甚至話「等風聲無咁緊，才擺番入嚟」，所以表面上不算失去客戶，但可供公司投資的總額，少不免受到影響。

見到保險界朋友，自然追問近期有否出現「撬單」潮，即叫保險客戶取消原有保單，轉由其提供服務，但立即被朋友責罵，話今次事件對行內同業也造成影響，因為客戶對所有保險公司的信心，多少會產生動搖，而更重要的是，過往接觸客戶時，即使傾新單，也會考慮其舊有保單，甚至鼓勵他們繼續保留，畢竟是長期投資，無謂作不必要的損失，所以亦不建議他們取消舊單。

可惜，估不到這一波信心危機，竟然蔓延得如此迅速，昨日還撲向東亞銀行(023)，而且是被新科技所拖累。禤中怡先申報利益，本身在東亞也有戶口，但沒有加入提款人龍內，一來現金不多，更重要的是，香港的銀行基本上屬穩陣類別，實在無必要讓造謠者得逞。

其實，禤中怡早前亦收到朋友傳送過來的類似短訊，並已立刻找朋友問清楚，朋友卻話這是來自同事的短訊，但追問同事後，卻又不知道來源，故此不視作一回事，但當時已擔心其他收到類似訊息的市民，究竟會有何想法，最終惡夢成真。

東亞如何挽回投資者和存戶的信心呢？不妨看AIG出事後，香港的子公司立即打出資訊透明牌，主動提供訊息，再加上港府出面解畫，希望減輕殺傷力。然後再推安心牌，又話退保兩周內有權恢復原狀，讓客戶回心轉意。

同樣，今次東亞管理層也迅速露面，政府金融高官亦第一時間表態支持，相信可安撫不少存戶，況且拿著大疊現金也十分危險吧！當然，即時恢復信心是無可能，但生意是講長遠性的，相信東亞亦不用急於叫客戶回心轉意。

我估計東亞稍後可能要像AIA般，耍出另一招，就是廣告牌，美國友邦退休金管理及信託，以及美國友邦(信託)賣全版廣告，當然話運作無問題，大家放心吧！之後輪到香港友邦用客戶、員工心聲，加上慈善基金回饋社會做賣點，可見其逐步拆彈的處理手法。

或許東亞可仿效香港友邦的策略外，再趁機加送優惠予存戶，以收廣告之效。

(9月25日刊於《am730》)