全方位推私貸

銀行究竟是不是水浸，甚至滿瀉到不得了，真的要看清楚，好像永亨銀行(302)中期業績話存款只增長3.4%，而近日便發行2.25億美元(約17.55億港元)永久債券，孳息率為9.375厘，是否有鴻圖大計就未知，只知道樓按生意難做，經濟活動亦因負面消息籠罩所影響，企業安排商業貸款時，自然會審慎一點，加上股市跌未完，你估借錢炒股票的生意是否比去年大減呢？那麼銀行要找尋甚麼商機，方可有10厘回報，才能抵銷債券利息，兼賺取微微的利潤，抑或公司等錢使？

但另一方面，禤中怡最近收到大銀行的宣傳廣告，又是鼓勵借錢，更話預先批核了多少金額，若果分多少期(當然用最長時期做例子)，便可令每月償還款項變得更低等等。令禤中怡忍俊不禁的是，望望那個預先批核的信貸額，竟然比數月前同樣的貸款計劃，足足上升了1倍，確是與有榮焉。

可惜禤中怡身家和收入卻未見大幅膨脹，兼且今日借錢，他朝仍需還款，負上一身龐大債項，心裡始終不太舒服，況且即使有優質投資機會出現，也要量力而為，利用借貸去投資，風險不容忽視。從私人貸款市場而言，多少可見銀行手鬆了，見到報章話私人貸款息率甚至比拆息為低，可見銀行生意難做，但需注意，大額貸款方可獲如此低息，並非人人適用，故此要睇清楚條款。

除了不斷找商機外，可能生意太靜，銀行還要想點噱頭，讓員工忙忙。近日見到銀行也要像港大鍾博士為立法會選舉做民意調查般，自行在分行進行客戶調查，但安排上就不敢恭維了。該銀行就其私人財務經理的服務滿意程度進行調查，只見客戶經理拿著一疊問卷，著相熟客戶往網上或電話進行意見調查，約需5分鐘便完成。

本來無甚特別，但估不到要輸入分行編號，以及職員編號。問題來了，經理遞過來，客戶心底裡會怎樣想呢？究竟會否有偏頗的情況出現？加上份問卷有點變相針對某一個職員的表現，隨時成為員工表現評核(Performance Appraisal)的依據也說不定，故此客戶所填的意見十分重要，試問除了有讚無彈，又可以有甚麼結果呢？

問卷的問題，多環繞對私人財務經理的整體表現、分行表現等較籠統的問題，甚至是要為銀行整體服務的滿意程度作評分。說真的，除非銀行累你蝕大錢，兼且搞到一肚氣，否則實在難以有太差的答案。好了，銀行拿著那些表現突出的成績，又可以作為歌功頌德的上佳材料，可以向上頭作交代。有時看民意調查，著實要看問題的內容、甚至調查的方法，若果刪去加入職員編號等，並加入如：「可以改善的地方」，相信客戶才可真正發表意見，而以整個集團為依歸，員工的壓力也會少一點。

(9月10日刊於《am730》)