櫃位員吃香

禤中怡早前向一間中型銀行申請1張新信用卡，近日終獲批，而銀行亦好細心，通知往分行提取，比直接寄發新卡隨時被盜走安全得多。幸好距離上班地點不遠，不用大汗淋漓。

這間銀行背景有內地大水喉支持，相信有一定規模，招呼不會怠慢，理應順利完成交接，可惜竟換來一肚氣。以為在中午飯市前到達，可避開一眾白領儷人，只見有6人排隊，卻僅有1個櫃位提供服務！原本不用1分鐘的功夫，演變成超過15分鐘的痛苦旅程，比那些大行的旺場程度不遑多讓。

禤中怡見到這種場面，立刻找賓架朋友訴苦，佢話有些銀行分行本來需要10個人，現在只有6、7個職員，形成分行人手嚴重不足，唯有抽調熟練員工往新分行幫手，隨時工作不足一年的，已是分行最資深的員工！加班自不能免，放假才是最大問題。

為甚麼出現這種人手不足的問題呢？因為銀行以前叫客戶多用自動櫃員機，又話要上網，變相減省對分行的負荷，甚至減少分行數目，怎知近一年市況好轉，急急調整策略。除了靠電話促銷外，設立據點成為熱門策略，畢竟大家荷包重了，銀行自然希望多吸客戶，最理想的自然是使用其理財服務等賺錢的業務，但多少也要設櫃位服務作配套。

不過，可知道分行開得多，大家均需有人手配合，但請人後都要有數個星期的訓練期，否則難登大雅之堂，所以最渴市的一個工種，就是最前線的櫃位服務員，難怪有些進取的銀行，實行用搶人這種最快解決問題的招數。

朋友坦言，其他銀行出手重，假設加薪多3,000元，即使放棄原來份雙糧，計一計，亦除笨有精，畢竟櫃位員從無經驗至有兩、三年經驗的，月薪由7,000多元至逾萬元都有，意味加幅隨時超過30%，當然要跳槽，難怪老友笑言，隨時出現舊班底在另一間銀行分行齊齊工作的有趣場面！

粗略計算，今年各大小銀行，隨時有超過30間新分行投入服務，像滙豐於5月話動用3億元，準備開10間新分行，渣打上月中已一口氣連開3間新分行，而東亞(023)暫時只增1間新分行。至於已經有逾220間分行的中銀香港(2388)亦要做優化工程。

其他中小型銀行亦要急於搶灘，密密於屋邨設據點的創興銀行(1111)，上周又在將軍澳彩明苑開新分行，在短短兩周內，已開了3間新分行，令總數達到50間之多。中信嘉華銀行亦準備於下半年擴張，而大眾銀行更話今年要增8間。即使工銀亞洲(349)也話年底分行數目要增至43間，即再多開兩間。銀行還要舊舖搬新舖，將面積大為擴充，否則怎能提供舒適環境搶有錢客戶呢？若果你加我加，意味所需人手更多，可見搶人潮才剛開始。

(7月24日刊於《am730》)