銀行應「睇實」爛帳部

近日發生一宗慘劇，有位月薪只得七千幾蚊的基層市民，因為受不住收數公司的電話滋擾，結果自斬手臂自殺。我在一間外資大行認識的那位負責公關部門的小姐，見到這宗新聞時，第一件事是看看各大報章有沒有列出死者所欠銀行的卡數。如果所欠金額的銀行名稱張揚出去，真是賣多多廣告都救不到這家銀行的形象。

其實各大銀行都有內部監管部門，負責監察各部門有否違反規矩，例如批核卡數要依指引進行，涉及個人資料、證券交易的資料不可以隨便處理等等。禤中怡還在外資大行工作時曾試過因太匆忙，亂放文件在枱面，遇到內部監管的同事進行突擊檢查，結果遭人影相，兼發書面警告。不過內部監管部門一般只會集中精力注意投資銀行、私人銀行和證券相關的部門，因為這3個部門一旦出事，不只公司聲譽受損，而且分分鐘有刑事「手尾跟」，如果涉及美國證監會的就更要加強監察，因為美國證監的「法力」簡直可以用無邊際去形容。

但是銀行裡面有俗稱的「爛仔館」，亦即是稱為OA(Overdue Account)Dept的爛帳部，內部監管部門對這個「爛仔館」就相對「睇得無咁實」，因信用卡涉及幾萬至幾十萬元的數目，對大行來說只是婆仔數，怎也不及私人銀行和投資銀行，最低消費以M(Million，即100萬)美元計那麼誇張，且內部監管部員工薪酬很高，怎值得用上這種價錢去監察OA Dept。由於OA Dept「無被人睇實」，加上這個部門員工的薪酬在整體銀行員工架構上屬於偏低一類，文員薪酬只得幾千元，結果該部門員工常被收數公司請飲請食不在講，去年更加爆出連續十幾間銀行，有職員受賄賣料予收數公司，更cheap到每份料只值十元至廿元。銀行有職員收賄亂放私人資料給外人，除了有同事被捕要坐監，銀行聲譽受損更不用多講。

如果OA部門員工讓收數公司各師各法來誘惑爭生意，發生多幾宗類似的倫常慘案並非難事，遲早有人會指責這班賓架製造社會治安問題，迫政府要接納法改會建議管住收數公司就大家「無癮」。好像台灣的銀行去年透過收數公司負責收數情況嚴重，最後發生一家四口燒炭自殺事件，之後政府下令各大銀行自己發信予債仔商討債務重組。政府都要管治威信，曾特首要強政勵治，胡總話要和諧社會，出手又好出奇乎？內部監管部門為公司無價的形象著想，是時候找多些時間監察OA Dept了。

網上報紙有「錢」途
收費報紙要殺出血路可能來自他們的最大對手：互聯網。美國報業協會(Newspaper Association of America)剛公布上半年當地網上瀏覽報紙情況，相信不用多估，使用量必是大增，而年輕化趨勢持續。每月上網看報紙的數量逾5,550萬人次，幾乎是每3名互聯網用戶就有一個會「光顧」報紙網站，比去年同期大升31%，25至34歲讀者增加15%，尤以學生為主的18至24歲讀者群亦上升10%。至於網頁瀏覽量的增長更驚人，上半年已升52%，單是7月便有35%互聯網用戶曾瀏覽報紙網站，用戶人數較去年同期升27%。雖然互聯網提供大量資訊，但上網時間始終有限，大家想知道天下事時，必倚賴由新聞專才製作的新聞資訊。這些網上讀者不一定會買報紙，只要報紙老闆好好利用自己的網站去拓展財路，不難找到另一批忠實讀者。

(10月6日刊於《am730》)